הטכניקות הפשוטות לניהול קונפליקטים: כך תשיגו שיתוף פעולה ללא סמכות!

מה אתם עושים כשאתם צריכים להניע מישהו בארגון, שלא מדווח אליכם, אבל אתם תלויים בו כדי לעמוד ביעדים שלכם?

זו שאלה שמעסיקה מנהלים רבים שאני מלווה, במיוחד בארגונים עם מבנה מטריציוני, אבל לא רק.

לעיתים קרובות, קונפליקטים בין מחלקות או בין עובדים נובעים מסיבות שונות, וההתמודדות עם הקונפליקטים האלו מהווה אתגר משמעותי.

 פעמים רבות, התגובה הראשונה שאני שומעת ממנהלים שאני מלווה, היא שבמצבים כאלו הם עושים אסקלציה למנהלים הבכירים של הצוותים השונים או למנהלים שלהם. 

ההנחה הסמויה שמניעה את התגובה הזו היא שחוסר שיתוף הפעולה נובע מאגו או מחוסר רצון לשתף פעולה. האמת היא, שהאסקלציה לרוב מחמירה את הבעיה. התלונה נתפסת כהתנהגות כוחנית שמערבת אגו, מה שגורר מלחמה, יוצר מתח ופיצוצים נוספים.

בפעם הבאה שתיתקלו בקונפליקט כזה, נסו גישה אחרת - גלו אמפתיה:

שימו את עצמכם בנעליים של האחר. נסו להבין מה מניע אותו או מה מונע ממנו להסכים עם הדרך שלכם. התייחסו לשיקולים שהוא לוקח בחשבון מהעמדה שלו, והניחו שיש לו כוונות טובות.

אם תצליחו לרגע להבין אותו טוב יותר, ייתכן שתצליחו להניע אותו לשיתוף פעולה.

תחשבו על זה: 

אמפתיה – > רותמת, ואגו  – > גורר מלחמה.